LA FORMATION CLIENTS AVEC LEARNWORLDS

Obtenez de meilleurs résultats grâce à une solide formation clients

Utilisez la formation clients comme une stratégie puissante pour améliorer vos indicateurs clés de performance (KPI) dans l'ensemble de l'entonnoir. Un client éduqué est un meilleur client, et c'est pourquoi votre plateforme de formation en ligne est importante. LearnWorlds vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer, engager et fidéliser vos clients à grande échelle.

Approuvé par

Manifestez votre intérêt pour vos clients en leur offrant une académie aux couleurs de votre marque.

Choisissez l'un de plus de 50 modèles de sites Web LearnWorlds, personnalisez-le en quelques clics, téléchargez vos cours, et vous êtes prêt à vous développer. Si simple, si puissant !

Le LMS qui permet de mettre en place une nouvelle méthode de formation des employés

Réduisez les coûts du support client

Allégez le fardeau que représentent les demandes adressées aux équipes d'avant-vente, d'assistance à la clientèle et de suivi des clients.

Renforcez la fidélité des clients

Les programmes de formation des clients avec LearnWorlds contribuent à une expérience client plus positive. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de renouveler leur contrat.

Augmentez votre chiffre d'affaires

Exploitez de nouvelles sources de revenus en monétisant vos formations. Favorisez la réussite de vos clients et attendez-vous à vendre davantage d'extensions et de modules complémentaires pour votre produit.

Dynamisez vos clients

Stimulez l'activation en faisant en sorte que vos clients soient pleinement conscients des avantages de vos produits et services. Fournissez une formation cohérente, complète et traçable à vos clients.

Réduisez le taux de désabonnement

La fidélité et la rétention sont synonymes de réduction du taux de désabonnement. Réduisez considérablement le taux de désabonnement grâce à des programmes de formation continus et très personnalisés sur les produits.

Fidélisez vos clients

Au fur et à mesure que les utilisateurs se familiarisent avec vos produits et services, ils sont plus susceptibles de devenir des inconditionnels et, éventuellement, des défenseurs et des champions de la marque.

Vous avez peur que vos utilisateurs s’ennuient ?

Challenge accepté…et problème résolu !

Offrez des expériences d'apprentissage riches et interactives

Créez vos cours en un rien de temps. Créez un puissant écosystème d'activités de formation allant des vidéos et des fichiers SCORM aux ebooks, évaluations, sessions 1:1 et sessions de groupe.

Suscitez l'engagement des clients

Déclenchez l'implication du client avec des auto-évaluations, des examens et des formulaires. Tirez parti de 18 types de questions différents et d'un puissant générateur de questions.

Développez des programmes de formation pour tous les secteurs

Concevez des programmes de formation personnalisés en fonction du type de produit ou du niveau de complexité, en divisant les apprenants en groupes d'utilisateurs. Suivez tout dans un seul tableau de bord.

Délivrez des certificats en ligne

Récompensez vos clients, partenaires et revendeurs avec des certificats en ligne portant votre marque. Générez automatiquement des certificats à l'issue des cours et activez le partage des certifications sur LinkedIn pour promouvoir votre marque.

Vous avez besoin d'une plateforme adaptée à votre entreprise

Mesures d'analyse concrètes

Mesurez l’impact sur les affaires, suivez les progrès des apprenants, identifiez les modèles de consommation de contenu et optimisez votre contenu e-learning grâce aux outils d’analyse les plus avancés.

Rôles d'utilisateur personnalisés

Désignez votre équipe et vos partenaires externes à des rôles et fonctions spécifiques. Protégez le contenu et les données sensibles en décidant qui a accès à quoi. Rationalisez chaque collaboration et évoluez.

Sécurité des données de l'entreprise

Les données et le contenu de vos clients dans LearnWorlds sont en sécurité grâce à un hébergement en cloud stable, fiable et sécurisé. Vous êtes entre de bonnes mains, que vous enseigniez à quelques dizaines ou à des millions d’étudiants.

Assistance adaptée à votre entreprise

Collaborez avec une équipe qui se soucie de vous. Nous croyons en la construction de partenariats, en l’évolution avec nos clients. Accueil par un concierge. Assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les moyens de paiement les plus sûrs

Développez les opportunités de vente et d’expansion. LearnWorlds s’intègre aux passerelles de paiement en ligne mondiales et locales les plus fiables pour des paiements sécurisés et transparents.

Faites de votre académie une marque blanche et obtenez des applications iOS et Android à votre image.

Créez une véritable académie en marque blanche

Utilisez le constructeur de site le plus puissant pour créer votre académie en ligne en marque blanche que vous pouvez également connecter à votre domaine. Bénéficiez d'une liberté de conception totale grâce au meilleur outil de glisser-déposer.

Formez à l'aide de vos propres applications

Transportez votre académie de marque sur mobile grâce à vos applications iOS et Android en marque blanche ! Atteignez vos clients en déplacement et permettez-leur d'apprendre de n'importe où dans le monde.

Connectez votre académie à vos outils marketing

Commencez à développer votre académie de formation client grâce à nos intégrations natives de plus de 4 000 applications tierces. Le SSO et une API étendue faciliteront la formation au sein de votre réseau de clients.

FAQ de la formation des clients

Toutes les questions que vous vous êtes posées, mais que vous n'avez pas osé formuler...

La formation client est un processus par lequel les entreprises fournissent à leurs clients les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour utiliser efficacement les produits ou les services de l'entreprise et en tirer profit.

 

La formation client peut être un défi car elle nécessite du temps et des ressources pour fournir une formation adéquate, et il peut être difficile de garder une trace de qui a besoin de quelle formation et quand. C'est là qu'intervient un LMS. Un LMS élimine les incertitudes liées à la formation des clients en fournissant un référentiel central pour tous les supports de formation, en planifiant et en suivant la formation des clients, et en établissant des rapports sur l'avancement de la formation. Au lieu d'essayer de prouver la valeur de votre produit/service par des appels et des e-mails, vous pouvez utiliser un LMS pour structurer vos articles, vidéos et présentations en cours en ligne où vos clients s'engagent plus efficacement avec votre produit.

La formation des clients est importante pour de nombreuses raisons :

  • Elle permet de s'assurer que les clients peuvent utiliser votre produit ou service comme prévu. Cela permet de stimuler l'adoption du produit, d'éviter la frustration du client et, en fin de compte, d'accroître sa satisfaction.
  • Elle vous permet de vendre vos produits et services de manière incitative et croisée, car vous pouvez encourager les clients à utiliser vos produits de manière plus poussée.
  • Les clients d'une version d'essai peuvent devenir des clients payants plus rapidement si vous les informez sur le produit ou le service que vous proposez.
  • Il peut accroître la fidélité des clients ; lorsque les clients ont confiance dans leur capacité à utiliser votre produit ou service, ils sont plus susceptibles de continuer à l'utiliser et de le recommander à d'autres.
  • Elle peut vous aider à améliorer la fidélisation de la clientèle ; en veillant à ce que les clients soient correctement formés à votre produit ou service, vous pouvez réduire le taux d'attrition de la clientèle et assurer la croissance de votre entreprise. Elle réduit les coûts de l'assistance à la clientèle en offrant aux clients une option de libre-service.
  • Enfin, elle peut vous donner un avantage concurrentiel. Sur le marché actuel, les clients ont l'embarras du choix. En proposant une formation à la clientèle, vous pouvez aider vos clients à percevoir la valeur de votre produit ou service et à le préférer à celui de vos concurrents.

La formation client vise à accomplir trois choses :

  1. Augmenter l'impact de votre produit ou service sur les entreprises de vos clients.
  2. Améliorer l'expérience client en fournissant une formation utile et de qualité.
  3. Entretenir une relation durable avec les clients en les attirant et en les fidélisant.

En matière de formation client, il n'existe pas de solution unique, mais plusieurs approches différentes. La meilleure façon de dispenser une formation client variera en fonction de la nature de votre activité et des besoins de vos clients.

Voici quelques méthodes efficaces et largement utilisées pour assurer la formation des clients :

  • Utilisez un LMS pour proposer des cours en ligne, des webinaires en direct, du contenu vidéo à la demande, des événements en ligne en direct et de l'apprentissage hybride en combinant tous les éléments ci-dessus de manière structurée et organisée et en suivant les progrès des apprenants. En particulier si vous avez un grand nombre de clients ou si vos clients se trouvent dans différentes parties du monde, un système de gestion de la formation peut surmonter les barrières géographiques et linguistiques, ce qui est pratique pour les clients très occupés.
  • Proposez une formation à vos clients sur votre site web ou votre blog, avec des articles qui expliquent comment utiliser votre produit ou service. Cela aidera non seulement vos clients à tirer le meilleur parti de votre offre, mais leur montrera également que vous vous investissez dans leur réussite.
  • Enfin, envisagez de créer un centre d'aide en ligne pour vos clients afin de leur offrir des possibilités d'apprentissage en libre-service. Les clients peuvent accéder au centre d'aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et trouver rapidement et facilement des réponses à leurs questions grâce à des articles utiles, des FAQ, des modes d'emploi et des vidéos.

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, veillez à ce que votre formation soit de haute qualité et interactive afin que vos clients en tirent le meilleur parti.

Avant toute chose, vous devez mettre en place un programme complet de formation des clients. Vous ne pouvez pas vous contenter de donner aux clients un aperçu rapide et attendre d'eux qu'ils deviennent des experts. Prenez plutôt le temps de leur faire découvrir tous les aspects de votre produit ou service, afin qu'ils sachent exactement comment il fonctionne et ce qu'ils peuvent en faire.

 

Il est également important d'identifier clairement les objectifs de la formation. Que voulez-vous que vos clients soient capables de faire après avoir suivi le programme ? Concentrez-vous sur ce point pour créer votre contenu.

 

En outre, la formation doit être attrayante ; veillez donc à la rendre interactive et informative. Vous devez concevoir un programme de formation à la clientèle qui puisse s'adapter aux besoins d'un groupe diversifié d'apprenants. Ne partez pas du principe que tout le monde apprend de la même manière ou au même rythme. Gardez à l'esprit que les clients n'ont pas tous le même niveau de connaissance et de compréhension.

 

Enfin et surtout, offrez aux clients la possibilité de rafraîchir régulièrement leurs compétences et de donner leur avis afin qu'ils puissent continuer à s'améliorer.

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